← Усі теми

Foundation · Інструкція до адмінки

🛒 Замовлення

Як знайти замовлення, змінити його статус, подивитися деталі, повторно відправити в CRM і переглянути лист, який отримує клієнт.

Адмінка: admin.foundation.lu → ЗаказыАдмінка російською. Фіолетовим позначено назви саме так, як вони написані на екрані
01

Список замовлень

Відкрийте Заказы (Замовлення) у лівому меню. Тут усі замовлення з сайту, нові зверху.

0:19

Колонки

  1. ИД — номер замовлення.
  2. Клиент (Клієнт) — ім'я та телефон покупця.
  3. Статус — поточний стан замовлення.
  4. Способ доставки (Спосіб доставки) і Тип оплаты (Тип оплати).
  5. Дата-время создания (Дата й час створення).

Пошук і фільтри

Під назвами колонок є поля Поиск… і списки Фильтр: можна знайти замовлення за номером чи клієнтом, відфільтрувати за статусом, доставкою, оплатою або датою (от / до).

Рядки підсвічені кольором статусу: жовтий — Новый, зелений — Выполнено, сірий — Отказ.

🔧 у рядку відкриває замовлення.

02

Змінити статус замовлення

Статус показує, на якому етапі замовлення. Він синхронізується з CRM (Bitrix) в обидва боки: змінили тут — зміниться в CRM, і навпаки.

0:30

Кроки

  1. Відкрийте замовлення кнопкою 🔧.
  2. У полі Статус оберіть новий статус зі списку.
  3. Натисніть жовту кнопку Изменить статус (Змінити статус).
  4. Зверху з'явиться зелене Сохранено (Збережено).

Статуси в списку

Ожидаем оплату (Чекаємо оплату), В обработке (В обробці), Новый (Нове), Ожидаем ответ, Ожидаем предоплату, На отправку, Отправлено, Выполнено, Отказ (Відмова), Возврат (Повернення), Отказ от предоплаты, Не прошла оплата, Возврат оплаты.

Саме кнопка «Изменить статус». Просто вибрати статус у списку недостатньо — зміна застосовується після натискання жовтої кнопки.
03

Що є в картці замовлення

Уся інформація про замовлення на одній сторінці: хто купив, куди везти, що в кошику і скільки це коштує.

0:24

Поля

  1. Клиент — ім'я, телефон, примітки й ранг клієнта. Більше про клієнта — в розділі Клиенты.
  2. Информация по доставке (Інформація про доставку) — служба й адреса.
  3. Комментарий — коментар покупця до замовлення.
  4. Таблиця товарів: Товар, Кол-во (кількість), ціна, знижка, сума, Это подарок (подарунок).

Підсумки внизу

Тип оплаты, Стоимость корзины (вартість кошика), Скидка (знижка), Кол-во использованных бонусов (використані бонуси), Стоимость доставки і Итого (разом).

Вкладки Bitrix і TOConline вгорі картки — службова інформація інтеграцій.

04

Повторно відправити в CRM

Якщо замовлення з якоїсь причини не потрапило в CRM (Bitrix) або його там випадково видалили, його можна надіслати знову.

0:22

Кроки

  1. Відкрийте замовлення й прокрутіть до блоку Позиции заказа.
  2. Натисніть Повторно відправити в CRM.
  3. Замовлення знову створиться в CRM.

Варто знати

Поруч є кнопка Повторно відправити в CRM (legacy) — старий варіант відправки.

Лише за потреби. Користуйтеся, тільки якщо замовлення справді немає в CRM, — інакше воно може продублюватися.
05

Переглянути лист клієнту

Після замовлення клієнт отримує лист на пошту. Його можна переглянути саме таким, яким його бачить клієнт.

0:22

Кроки

  1. Відкрийте замовлення й прокрутіть до блоку Позиции заказа.
  2. Натисніть Перегляд листа.

Що в листі

Foundation Coffee Roasters Order № …: товари з артикулом і помолом, сума, податки, доставка, спосіб оплати, адреса доставки й контакти покупця.

06

Як замовлення потрапляє в адмінку

Замовлення створюється автоматично, коли покупець оформлює його на сайті.

Послідовність

  1. Покупець заповнює оформлення замовлення на сайті й натискає кнопку підтвердження.
  2. Його переводить на сторінку оплати — у цей момент замовлення вже з'являється в списку зі статусом Ожидаем оплату.
  3. Після успішної оплати статус змінюється на Новый.

Що робити далі

Нові замовлення — жовті рядки в списку. Обробляйте їх і переводьте статуси (крок 02) далі: На отправку → Отправлено → Выполнено.